Marketing odontológico: entenda como aplicar no seu consultório

Com a disseminação das redes sociais e a aceleração das compras on-line de produtos e serviços, por conta da pandemia do coronavírus, os profissionais de odontologia precisam apostar no chamado marketing odontológico para alavancar o alcance dos seus serviços e aumentar a retenção de pacientes.

Afinal, o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos.

Se antes as pessoas iam às ruas e entravam no primeiro consultório ou iam por indicação de amigos, hoje você tem o poder de criar conteúdo sobre sua marca, seu atendimento clínico, dentro de uma conta do Instagram, por exemplo.

Ou ter um site bem estruturado com depoimentos de clientes satisfeitos, que chame a atenção de quem busca o lugar ideal para realizar um procedimento de urgência.

Em resumo, se você é dentista, independentemente da especialidade, investir em marketing digital pode fazer a diferença entre a estagnação e o sucesso do seu consultório.

Porém, como começar o seu marketing para dentistas? É sobre isso que iremos falar neste artigo.

Boa leitura!

Como fazer marketing do consultório odontológico?

Investir em marketing para o seu consultório é uma ótima saída para se destacar dentro de um mercado tão vasto e competitivo, que é o caso da Odontologia.

Para você ter uma ideia, segundo o CFO (Conselho Federal de Odontologia), na data deste artigo, são mais de 332 mil dentistas ativos, com registro no CRO. Nesse cenário, a média brasileira é de um dentista para o total de 634 habitantes.

Justamente por isso, saber diferenciar seus serviços, utilizando as técnicas de marketing digital que funcionem para os cirurgiões-dentistas, certamente é o caminho na busca por mais clientes e maior receita.

Mas, como construir o planejamento e a execução do marketing para o seu consultório?

Bom, para conquistar pacientes e definir sua autoridade no mercado odontológico, vamos começar pelos seis passos a seguir:

1) Entre em conformidade com as leis que regulam a profissão

Como você deve imaginar, existe o Código de Ética Odontológica, documento oficial que periodicamente é revisado pelos Conselhos de Odontologia das unidades federativas, que e em consonância com as leis de saúde pública do país, responde aos objetivos da União, em termos de saúde bucal.

Por isso, o primeiro passo é fazer a leitura dessas boas práticas, e seguir as diretrizes do Conselho Federal de Odontologia.

Inclusive, dentre os aspectos éticos da profissão do cirurgião-dentista e suas especialidades, o marketing odontológico é uma das pautas mais revisitadas ao longo dos anos.

Afinal, algumas práticas de marketing não só são proibidas, como também passíveis de punição pelo CFO.

Logo, busque sempre estar em conformidade com as recomendações, eliminando práticas como:

• Anunciar e divulgar técnicas que não foram comprovadas cientificamente pelo Conselho Federal de Odontologia.
• Usar imagens de “antes” e “depois” que ofertem preços ou insinuem a comercialização do serviço de forma desqualificada.
• Divulgar seu trabalho através de mala direta via internet, telemarketing ou sites de compras coletivas.

2) Faça um bom planejamento de marketing

Antes de buscar ferramentas de marketing digital, redes sociais ou até mesmo algum profissional que cuide da publicidade do seu consultório, é fundamental entender o quanto de recurso você tem disponível — e qual a sua meta de pacientes para os próximos meses.

Existem alguns métodos para planejar as ações de marketing que, dentista ou não, qualquer profissional é capaz de realizar.

Um deles é o Canvas de Marketing. Basicamente, é um modelo de planejamento para todas as suas ações de marketing, que compreende:

• O formato dos seus serviços dentários (com planos ou de forma avulsa).
• O posicionamento da sua marca.
• A linha de comunicação que seus e-mails, redes sociais e site irão seguir.
• O segmento de atendimento odontológico no qual você é referência.
• Os concorrentes do seu consultório e o que eles fazem de diferente.
• As principais métricas que você deve acompanhar (número de pacientes por mês, custo com equipamentos, lucro, quantidade de visitantes no seu site/mídia social).
• O nível de investimento disponível para suas ações de marketing, tanto em tecnologia como em propaganda (física e digital).

Reúna todas essas informações, dentro das ideias que você e sua equipe (caso tenha uma) possam executar e deixe-as visualmente acessíveis em um quadro ou no computador.

Entender cada passo, tempo e capital necessários para implementar o seu marketing odontológico será essencial para definir o que está dando mais resultado e o que não está.

3) Produza conteúdo relevante nas redes sociais

Sua presença digital é a maior aposta para engrenar seu consultório e ser reconhecido pelos clientes.

Hoje em dia, qualquer dentista pode criar posts, vídeos e stories no Instagram, Facebook e WhatsApp (e até no YouTube, caso tenha tempo e disposição criativa).

O importante é definir quais conteúdos serão oportunos, ou seja, que de fato tragam novos conhecimentos e sejam úteis para o público. Dentre o universo de possibilidades, algumas boas ações são:

• Vídeos curtos explicando conceitos de higiene bucal (“como fazer uma boa escovação” e “o uso correto do fio dental”, por exemplo).
• Dicas sobre como escolher o produto/serviço ideal, mostrando ao leitor como superar objeções e crenças acerca de qualidade e preço.
• Posts a respeito de como é a carreira de um cirurgião-dentista, seus desafios e quais diferenciais você adota ao longo dos atendimentos. Conteúdo humanizado é sempre bem visto.
• Enquetes e Caixa de Perguntas também são ótimas ferramentas para engajar quem segue o seu perfil profissional, principalmente no Instagram.

4) Invista em um bom site

Grande parte dos consultórios e das empresas de odontologia conta com um site para apresentar e oferecer seus serviços.

A diferença competitiva é que poucos seguem as melhores técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que faz sua empresa aparecer nas primeiras páginas do Google, por exemplo.

Talvez, essa seja a parte mais complexa na sua estratégia de marketing odontológico, caso nunca tenha tido contato com o assunto.

Basicamente, falamos da intenção de busca e palavras-chave na hora de produzir conteúdo nas áreas do seu site, como o blog ou as páginas do produto, por exemplo.

Em geral, o seu futuro cliente passa por quatro etapas antes de pagar pelos seus serviços:

• Aprendizado e descobertas: aqui, ele vai ao Google pesquisar coisas como “sangramento na gengiva: como tratar” ou “tratamento para quem tem sensibilidade nos dentes”. Ao fazer isso, o buscador irá priorizar os sites que produzam conteúdo consistente, detalhado e relevante sobre o assunto — e quanto mais completo e guiado por essas palavras-chave, melhor posição o seu conteúdo irá ranquear.

• Reconhecimento do problema: ao aprender mais sobre o problema, a pessoa irá buscar soluções mais específicas e concretas. Se o seu site for o responsável por ensiná-la, ela não apenas confiará em você, como irá buscar a solução no seu consultório.
  
  
• Consideração da solução: ela sabe que você oferece soluções, e por isso, vai buscar a melhor alternativa. Quanto melhor for a avaliação dos clientes anteriores e o valor agregado ao seu serviço (benefícios do atendimento), maior a chance de a pessoa comprar em seu site.
  
  
• Decisão de compra: a última etapa. Quando o seu site é otimizado pelo SEO, o tempo entre a primeira etapa e a compra tende a ser menor, pois o futuro paciente já tem as informações necessárias, confia na sua solução e não encontra oportunidade melhor nos concorrentes.

5) Crie campanhas no Facebook/Instagram Ads e Google Ads

Uma estratégia de marketing que muitos consultórios utilizam é a de investir em anúncios pelo Instagram, Facebook e pelo próprio Google Ads.

O Google Ads, no caso, funciona assim: sabe quando você pesquisa alguma coisa no Google e aparece, lá no topo, os links para o site de empresas que oferecem a resposta que você busca?

Isso é um anúncio. Ao investir nessas ferramentas, as pessoas podem te achar na internet com maior frequência e facilidade — afinal, seu site estará aparecendo entre os primeiros resultados.

Assim também é no Instagram e no Facebook, os anúncios aparecem enquanto a pessoa desce no feed ou vai visualizando os stories.

Claro que, para criar campanhas efetivas em tais ferramentas de marketing, é preciso estudar algo que chamamos de mídia paga.

A mídia paga é uma ciência nova quando falamos de marketing, principalmente para dentistas. De qualquer forma, separamos algumas dicas para você começar nessa estratégia:

• Pense na palavra-chave dos seus serviços: seus anúncios irão aparecer de acordo com a palavra-chave que você definir, e ela está diretamente ligada ao volume de pesquisas e à competitividade. Você oferece procedimentos de prótese dentária como nenhum outro consultório? Invista nessa palavra-chave. Um pequeno investimento de R$100,00 já pode trazer, em uma semana, clientes que irão compensar os anúncios.
  
  
• Crie uma arte que chame atenção e seja original: no caso das redes sociais, entre um post e outro que o seu cliente vê, surgem os famosos “patrocinados”, aquelas imagens ou vídeos que vendem alguma solução. Esse vai ser o seu caso, ao investir no Instagram e no Facebook Ads. Só que pouca gente realmente clica nesses anúncios — ou seja, é a sua oportunidade de ser criativo e convincente. Pense no melhor mix entre imagem, texto, vídeo e até mesmo sua fala, caso seja você no anúncio.

6) Mensure os seus resultados

Por fim, não adianta investir tempo e criatividade no seu marketing odontológico sem saber quais resultados ele está gerando. E se são suficientes para o seu negócio, é claro.

Quando falamos de marketing digital para dentistas, os números vão além das vendas ou da quantidade de atendimentos por semana.

Pense nas seguintes métricas:

• NPS (Net Promoter Score): você sabe se os seus atendimentos estão sendo bem vistos pelos clientes? É fundamental entender a qualidade do seu trabalho e do seu consultório, pois quando o cliente sai satisfeito, as chances de ele recomendar seu consultório para outra pessoa são maiores. Após as consultas, peça para o cliente avaliar, seja em papel ou virtualmente, seu serviço de 0 a 10. Quanto mais próximo do 10, melhor será sua reputação e, consequentemente, você poderá divulgar seus diferenciais como dentista com maior convicção.
  
  
• Quantidade de leads x Quantidade de vendas: quantas pessoas estão entrando em contato com você pelo WhatsApp? E pelo Instagram? Ou pelo site? Que tipo de serviço elas buscam? Entenda a proporção de oportunidades geradas por mês e compare com a quantidade de atendimentos realizados. Quanto maior o percentual, mais efetivo está sendo o seu marketing, a sua comunicação.
  
  
• Número de visitantes no site e cliques: as pessoas estão acessando o seu site? O número cresce a cada mês ou diminui? Elas estão clicando nos botões de contato? Fique de olho nesses dados, pois são primordiais para guiar as próximas ações de marketing — ou confirmar que a estratégia do momento está funcionando.

Aprenda sobre marketing odontológico com a Napoleão

Fazer um bom marketing para o seu consultório pode ser um desafio e tanto, ainda mais se você está começando na carreira e sua equipe é pequena (ou é apenas você).

Com as dicas que você viu neste artigo e um pouco de parcimônia, em poucos meses você irá enxergar o resultado de investir em marketing: mais pacientes, maior visibilidade e o aumento da sua renda.

Aproveite para adquirir o livro Marketing em Odontologia, de Tony Carreon, que traz esses e outros conceitos do marketing aplicado à rotina do dentista.

Certamente é uma obra que irá enriquecer suas ações de marketing. Você pode baixar uma amostra grátis do livro neste link.

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